Politique de remboursement

Chez Aploomb, nous garantissons tous les produits que nous vendons, aussi bien à nos clients aux États-Unis qu'en France.

Nous proposons une politique de retour sous 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Une fois votre retour approuvé, vous avez 14 jours à compter de la date d'approbation pour nous renvoyer l'article.

Droit de rétractation — UE/France (14 jours)

Si vous êtes un consommateur en France ou dans l'UE, vous avez 14 jours calendaires Vous pouvez vous rétracter de votre achat à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : contact@aploomb.com ou utilisez notre Formulaire de retrait. Nous accuserons réception de votre demande par courriel, et vous disposerez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement — étant donné que nous offrons la livraison gratuite pour chaque commande, il n'y a pas de frais de livraison à rembourser — au plus tard 14 jours après réception de l'article ou de la preuve de son expédition.

Ce droit légal s'applique aux 14 premiers jours suivant la livraison. Aploomb propose également une période de retour étendue à 30 jours, décrite ci-dessous, qui va au-delà de ce délai légal minimum.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Non utilisé et dans le même état qu'à la réception
  • Toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées.
  • Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation inclus
  • Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat

Compte tenu de la nature personnelle de nos oreillers, nous appliquons des normes d'hygiène strictes à tous les retours. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles présentant des signes d'utilisation ou de lavage ne peuvent être repris.

Motifs de retour acceptés

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

  • L'article est arrivé endommagé ou cassé.
  • L'article est arrivé défectueux et ne fonctionne pas comme prévu.
  • Vous avez reçu le mauvais article
  • Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat (changement d'avis — l'article doit être inutilisé et non ouvert)

Retourner un article endommagé ou défectueux

Si votre commande est arrivée endommagée, cassée ou ne fonctionne pas comme prévu, nous en assumons l'entière responsabilité et nous réglerons le problème sans frais pour vous.

Veuillez suivre ces étapes :

  • Dès que vous constatez un dommage ou un défaut, prenez des photos nettes ou une courte vidéo. Votre preuve doit clairement montrer le problème précis : par exemple, un composant cassé, une pièce défectueuse ou une fonction qui ne fonctionne pas comme prévu.
  • Envoyez-nous un e-mail à contact@aploomb.com avec votre numéro de commande, une description du problème et vos photos ou vidéos en pièces jointes.
  • Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous indiquerons les prochaines étapes.

Si votre demande est approuvée :

  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ; vous n’aurez rien à payer pour renvoyer l’article.
  • Veuillez renvoyer l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre étiquette.
  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons soit à un remboursement intégral, soit à un échange, selon votre préférence.
  • Nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article.C’est à ce moment-là que nous l’envoyons — le traitement complet sur votre compte peut prendre plus de temps selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Retour d'un article — Changement d'avis (Garantie prolongée de 30 jours)

Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours mentionné ci-dessus, Aploomb accorde à tous ses clients — aux États-Unis comme en France — jusqu'à 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour s'ils changent simplement d'avis, à condition que l'article soit complètement inutilisé et dans son emballage scellé d'origine.

Veuillez noter:

  • En raison de la nature personnelle des oreillers, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis sur les articles ouverts, utilisés ou lavés.
  • Les frais de retour pour les articles retournés suite à un changement d'avis sont à la charge du client.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de votre remboursement.
  • Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de notre approbation sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés. Le délai d'envoi correspond au délai d'inscription définitive sur votre compte, qui peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte (généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Tout article qui a été utilisé ou lavé — pour des raisons d'hygiène et de sécurité
  • Articles sans emballage d'origine ou accessoires manquants
  • Articles achetés en solde ou marqués comme vente finale
  • cartes-cadeaux
  • Tout article explicitement indiqué comme non retournable sur la page produit

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact@aploomb.com Nous pouvons ainsi évaluer le problème et le résoudre. Nous prenons en charge tous les frais de retour des articles endommagés, défectueux ou non conformes.

Article jamais reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison indiqué dans notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@aploomb.com Nous allons enquêter auprès du transporteur. Si la perte de votre colis est confirmée, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un colis de remplacement, sans frais.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Vous pouvez également nous contacter et nous vous aiderons à organiser un échange directement.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant son traitement ou son expédition — contactez-nous à contact@aploomb.com Dès que possible. Une fois traitée ou expédiée, une commande ne peut plus être annulée ; vous pouvez la retourner après livraison en suivant la procédure ci-dessus.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, nous effectuerons le remboursement via votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés. Le délai d'envoi correspond au délai d'affichage définitif sur votre compte, qui peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte (généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@aploomb.com.

Garanties légales (UE/France)

Si vous êtes un consommateur en France ou dans l'UE, votre achat est également couvert par deux garanties légales, gratuites et indépendantes des délais de retour mentionnés ci-dessus : Garantie légale de conformité de 2 ans (garantie légale de conformité) et la garantie contre les défauts cachés (garantie des vices cachés).Pour faire une réclamation au titre de l'une ou l'autre garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@aploomb.com.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux de consommateur — en vertu du Code de la consommation pour les clients en France, et en vertu des lois étatiques et fédérales applicables pour les clients aux États-Unis.

Coordonnées

Nom du magasin : Aploomb
Exploitant légal : Knock Knock Digital LLC
Adresse commerciale : 608 Rio Grande Ave, Santa Fe, Nouveau-Mexique 87501, États-Unis
Téléphone : +1 (505) 305-6432
E-mail: contact@aploomb.com

Du lundi au vendredi | 9h00 – 17h00 (MT) — environ 17h00 – 1h00 (CET) pour les clients en France
Week-ends | 11h00 – 16h00 (MT) — environ 19h00 – 00h00 (CET) pour les clients en France

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. Visitez notre site web. Page de contact Pour d'autres moyens de nous contacter.