Retours et remboursements

Chez Aploomb, nous garantissons tous les produits que nous vendons, aussi bien à nos clients aux États-Unis qu'en France.

Nous proposons une politique de retour sous 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Une fois votre retour approuvé, vous avez 14 jours à compter de la date d'approbation pour nous renvoyer l'article.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Non utilisé et dans le même état qu'à la réception
Toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées.
Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation inclus
Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat

Compte tenu de la nature personnelle et du contact étroit de nos produits, nous appliquons des normes d'hygiène strictes à tous les retours. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles présentant des signes d'utilisation ou de lavage ne peuvent être repris.

Motifs de retour acceptés

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

L'article est arrivé endommagé ou cassé.
L'article est arrivé défectueux et ne fonctionne pas comme prévu.
Vous avez reçu le mauvais article
Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat (changement d'avis — l'article doit être inutilisé et non ouvert)

Retourner un article endommagé ou défectueux

Si votre article est arrivé endommagé, cassé, ne fonctionne pas comme prévu ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible — idéalement dans les 7 jours suivant la livraison — et nous en assumons l'entière responsabilité et le résoudrons sans frais pour vous.

Veuillez suivre ces étapes :

Dès que vous constatez un dommage ou un défaut, prenez des photos nettes ou une courte vidéo. Votre preuve doit clairement montrer le problème précis : par exemple, un composant cassé, une pièce défectueuse ou une fonction qui ne fonctionne pas comme prévu.
Envoyez-nous un e-mail à contact@aploomb.com avec votre numéro de commande, une description du problème et vos photos ou vidéos en pièces jointes.
Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous indiquerons les prochaines étapes.

Si votre demande est approuvée :

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ; vous n’aurez rien à payer pour renvoyer l’article.
Veuillez renvoyer l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre étiquette.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons soit à un remboursement intégral, soit à un échange, selon votre préférence.
Nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Ce délai correspond à l'envoi du remboursement ; le traitement complet sur votre compte peut prendre plus de temps selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Retourner un article — Changement d'avis

Si vous changez d'avis concernant un achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit complètement inutilisé et dans son emballage scellé d'origine.

Veuillez noter:

En raison de la nature personnelle de nos produits, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis sur les articles qui ont été ouverts ou utilisés.
Les frais de retour pour les articles retournés suite à un changement d'avis sont à la charge du client.
Une fois votre retour approuvé, contactez-nous à contact@aploomb.com et nous vous enverrons l'adresse de retour la plus proche de chez vous, afin que tout soit traité rapidement et sans problème.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de votre remboursement.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de notre approbation sous 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre demande est approuvée, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.C’est à ce moment-là que nous l’envoyons — le traitement complet sur votre compte peut prendre plus de temps selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Tout article qui a été utilisé ou lavé — pour des raisons d'hygiène et de sécurité
Articles sans emballage d'origine ou accessoires manquants
Articles achetés en solde ou marqués comme vente finale
cartes-cadeaux
Tout article explicitement indiqué comme non retournable sur la page produit

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact@aploomb.com Nous pouvons ainsi évaluer le problème et le résoudre. Nous prenons en charge tous les frais de retour des articles endommagés, défectueux ou non conformes.

Article jamais reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison indiqué dans notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@aploomb.com Nous allons enquêter auprès du transporteur. Si la perte de votre colis est confirmée, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un colis de remplacement, sans frais.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Vous pouvez également nous contacter et nous vous aiderons à organiser un échange directement.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant son traitement ou son expédition — contactez-nous à contact@aploomb.com Dès que possible. Une fois traitée ou expédiée, une commande ne peut plus être annulée ; vous pouvez la retourner après livraison en suivant la procédure ci-dessus.

Remboursements

Nous ne facturons pas de frais de restockage. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, nous effectuerons le remboursement via votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés. Ce délai correspond à l'envoi du remboursement ; le crédit définitif sur votre compte peut prendre plus de temps selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés supplémentaires.

Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial. Si ce mode de paiement n'est plus disponible, nous vous contacterons afin de convenir d'une autre solution pour vous rembourser.

Comme nous offrons la livraison gratuite sur chaque commande, les frais d'expédition initiaux ne sont pas inclus dans votre remboursement ; celui-ci couvre uniquement le prix du ou des articles retournés.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@aploomb.com.

Vos droits légaux

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux en matière de protection des consommateurs et ne les affecte pas. Elle inclut le Code de la consommation français et européen pour les clients en France, ainsi que le droit de la consommation fédéral et national applicable aux clients aux États-Unis. Notre délai de rétractation de 30 jours est supérieur au délai minimum de 14 jours garanti par le droit de la consommation de l'Union européenne.

Coordonnées

Nom du magasin : Aploomb
Exploitant légal : Knock Knock Digital LLC
Adresse commerciale : 608 Rio Grande Ave, Santa Fe, Nouveau-Mexique 87501, États-Unis
Téléphone : +1 (505) 305-6432
E-mail: contact@aploomb.com

Du lundi au vendredi | 9h00 – 17h00 (MT) — environ 17h00 – 1h00 (CET) pour les clients en France
Week-ends | 11h00 – 16h00 (MT) — environ 19h00 – 00h00 (CET) pour les clients en France

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. Visitez notre site web. Page de contact Pour d'autres moyens de nous contacter.