Retours et remboursements

Chez Aploomb, nous garantissons chaque produit que nous vendons – aussi bien pour les clients aux États-Unis qu'en France.

Nous avons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Une fois votre retour approuvé, vous avez 14 jours à compter de la date d'approbation pour nous renvoyer l'article.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Non utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
Toutes les étiquettes d'origine toujours attachées
Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation inclus
Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat

Compte tenu de la nature personnelle et intime de nos produits, nous appliquons des normes d'hygiène strictes à tous les retours. Les articles qui présentent des signes d'utilisation ou de lavage ne peuvent pas être acceptés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Raisons acceptées pour un retour

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

L'article est arrivé endommagé ou cassé
L'article est arrivé défectueux et ne fonctionne pas comme prévu
Vous avez reçu le mauvais article
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat (changement d'avis — l'article doit être inutilisé et non ouvert)

Retour d'un article endommagé ou défectueux

Si votre article est arrivé endommagé, cassé, ne fonctionne pas comme prévu ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible — idéalement dans les 7 jours suivant la livraison — et nous en assumerons l'entière responsabilité et le résoudrons sans frais pour vous.

Veuillez suivre ces étapes :

Prenez des photos claires ou une courte vidéo du dommage ou du défaut dès que vous le remarquez. Votre preuve doit montrer clairement le problème spécifique — par exemple, un composant cassé, une pièce défectueuse ou une fonction qui ne fonctionne pas comme prévu.
Envoyez-nous un courriel à contact@aploomb.com avec votre numéro de commande, une description du problème et vos photos ou vidéo en pièce jointe.
Nous examinerons votre réclamation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous répondrons avec les étapes suivantes.

Si votre réclamation est approuvée :

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée — vous n'aurez rien à payer pour nous renvoyer l'article
Veuillez renvoyer l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre étiquette
Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous procéderons soit à un remboursement complet, soit à un remplacement, selon votre préférence
Nous émettrons votre remboursement sur votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article. C'est à ce moment-là que nous l'envoyons — le traitement complet sur votre compte peut prendre plus de temps selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires

Retour d'un article — Changement d'avis

Si vous changez d'avis concernant un achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit complètement inutilisé et dans son emballage scellé d'origine.

Veuillez noter :

En raison de la nature personnelle de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis sur les articles qui ont été ouverts ou utilisés
Les frais de retour pour les changements d'avis sont à la charge du client
Une fois votre retour approuvé, contactez-nous à contact@aploomb.com et nous vous enverrons l'adresse de retour la plus proche de chez vous, afin que tout soit traité rapidement et sans accroc.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre remboursement soit confirmé
Une fois que nous recevons et inspectons l'article, nous vous notifierons l'approbation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Si approuvé, nous émettrons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables. C'est à ce moment-là que nous l'envoyons — le traitement complet sur votre compte peut prendre plus de temps selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Tout article ayant été utilisé ou lavé — pour des raisons d'hygiène et de sécurité
Articles sans emballage d'origine ou accessoires manquants
Articles achetés en solde ou marqués comme vente finale
Cartes-cadeaux
Tout article explicitement marqué comme non retournable sur la page du produit

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@aploomb.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Nous couvrons tous les frais de retour pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects.

Article jamais arrivé

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison indiqué dans notre politique d'expédition, contactez-nous à contact@aploomb.com et nous enquêterons auprès du transporteur. Si votre colis est confirmé perdu en transit, nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement, sans frais pour vous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Alternativement, contactez-nous et nous vous aiderons à organiser un échange direct.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant qu'elle n'ait été traitée ou expédiée — contactez-nous à contact@aploomb.com dès que possible. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ; vous êtes libre de la retourner après la livraison en suivant le processus ci-dessus.

Remboursements

Nous ne facturons pas de frais de restockage. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, nous émettrons votre remboursement sur votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables. C'est à ce moment-là que nous l'envoyons — le traitement complet sur votre compte peut prendre plus de temps selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Les remboursements sont toujours émis sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement. Si ce mode n'est plus disponible pour vous, nous vous contacterons pour organiser une autre méthode pour envoyer votre remboursement.

Étant donné que nous offrons la livraison gratuite pour chaque commande, il n'y a pas de frais d'expédition originaux inclus dans votre remboursement — votre remboursement couvre le prix de l'article (ou des articles) retourné(s).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@aploomb.com.

Vos droits légaux

Cette politique est offerte en complément et n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la loi applicable en matière de protection des consommateurs — y compris la loi française et européenne sur la protection des consommateurs (Code de la consommation) pour les clients en France, et la loi applicable en matière de consommation au niveau de l'État et fédéral pour les clients aux États-Unis. Notre fenêtre de retour de 30 jours dépasse déjà le droit de rétractation minimum de 14 jours garanti par le droit de la consommation de l'UE.

Informations de contact

Nom du magasin : Aploomb
Opérateur légal : Knock Knock Digital LLC
Adresse professionnelle : 608 Rio Grande Ave, Santa Fe, Nouveau-Mexique 87501, États-Unis
Téléphone : +1 (505) 305-6432
Courriel : contact@aploomb.com

Du lundi au vendredi | 09:00 – 17:00 (MT) — environ 17:00 – 01:00 (CET) pour les clients en France
Week-ends | 11:00 – 16:00 (MT) — environ 19:00 – 00:00 (CET) pour les clients en France

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. Visitez notre page Contact pour plus de moyens de nous joindre.